환불 정책

이 정책은 이용약관 제15조와 제16조에서 정한 유료 크레딧의 이용, 청약철회, 환불 기준을 자세히 설명합니다.

1. 상품과 제공 방식

• 크레딧은 야피에서 AI 캐릭터 대화 등에 쓰는 디지털 이용권이며 실물 배송이 없습니다.
• 결제 승인을 확인한 뒤 구매한 계정에 바로 충전합니다. 승인 결과가 불명확하면 결제사와 확인한 뒤 처리하며 같은 결제로 두 번 청구하거나 두 번 충전하지 않습니다.
• 상품 가격은 부가가치세를 포함한 원화(KRW)로 표시합니다. 다른 통화로 결제하게 되면 결제 전에 통화와 금액을 명확히 보여 드립니다.
• 정기결제나 자동 충전은 이용자가 따로 신청한 경우에만 이루어집니다.

2. 이용 기간과 차감

• 유료 크레딧의 이용 기간은 구매 화면에 표시한 기간이며 현재 판매 상품은 충전일부터 1년입니다. 이미 구매한 크레딧에는 구매할 때 안내한 이용 기간을 그대로 적용합니다.
• 무상 크레딧은 지급할 때 알린 기간 안에만 쓸 수 있으며 기간이 지나면 사라집니다.
• 크레딧을 쓸 때는 무상 크레딧과 유료 크레딧 중 이용 기간이 먼저 끝나는 것부터 차감합니다. 실제 차감 순서는 크레딧 내역 화면에서 확인할 수 있습니다.
• AI 모델과 응답 설정마다 필요한 크레딧이 다르며 요청 전에 필요한 수량을 보여 드립니다. 크레딧 수량은 정해진 대화 횟수를 뜻하지 않습니다.
• 요청이 실패하면 크레딧을 차감하지 않거나, 처리 결과를 확인한 뒤 복구합니다.

3. 청약철회

• 구매한 유료 크레딧을 전혀 쓰지 않았다면 구매일부터 7일 안에 수수료 없이 청약철회를 할 수 있습니다.
• 구매한 크레딧의 일부를 이미 썼다면, 쓴 부분은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한됩니다. 이 경우에도 아래 4항에 따라 남은 유료 크레딧의 환불을 요청할 수 있습니다.
• 회사는 청약철회가 제한되는 내용을 구매 화면에 미리 알립니다. 알리지 않았다면 이용자는 제한 사유가 있어도 청약철회를 할 수 있습니다.
• 크레딧이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공되었다면 공급받은 날부터 3개월 안에, 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 안에 청약철회를 할 수 있습니다.

4. 남은 유료 크레딧의 환불

• 구매일부터 7일이 지났거나 일부를 쓴 경우에도 남은 유료 크레딧의 환불을 요청할 수 있습니다.
• 환불 금액은 사용 내역과 관계 법령에 따라 남은 유료 크레딧에 해당하는 금액으로 계산하며 계산 근거를 환불 안내와 함께 알려 드립니다.
• 선물·후원에 쓴 크레딧은 사용한 크레딧으로 봅니다.
• 무상 크레딧, 이벤트·보상으로 받은 크레딧, 다른 이용자에게 선물받은 크레딧은 환불하지 않습니다.
• 회사의 귀책사유로 유료 크레딧을 쓸 수 없게 되면 구매일과 상관없이 쓰지 못한 부분을 전액 환불하거나 같은 가치의 크레딧으로 보상합니다.
• 유료 크레딧이 남아 있거나 환불이 진행 중이면 탈퇴할 수 없습니다. 탈퇴를 막는 다른 조건은 이용약관 제25조에서 확인할 수 있습니다. 무상 크레딧은 탈퇴와 함께 사라집니다.

5. 미성년자의 결제

일반 크레딧의 일회성 구매에는 별도의 성인 본인인증이 필요하지 않으며, 미성년자의 구매에는 법정대리인의 동의가 필요합니다. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제했다면 미성년자 본인이나 법정대리인이 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 법정대리인이 처분을 허락한 재산 범위 안의 결제이거나, 미성년자가 속임수로 성인으로 믿게 한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

6. 환불 요청 방법

• help@ypee.ai로 계정 아이디, 주문 번호, 환불 사유를 보내 주세요.
• 비밀번호나 카드 전체 번호는 보내지 마세요.
• 본인 확인을 위해 결제 정보 일부를 추가로 요청할 수 있습니다.

7. 처리 기한

• 청약철회가 확인되면 크레딧을 회수한 날부터 3영업일 안에 결제 금액을 돌려 드립니다. 신용카드 등으로 결제했다면 결제 수단 제공 사업자에게 바로 청구 정지나 취소를 요청합니다.
• 회사 사정으로 환불이 늦어지면 관계 법령에서 정한 지연 이자를 함께 지급합니다.
• 환불은 원래 결제 수단으로 진행하며 실제 반영 시점은 카드사나 결제사 사정에 따라 다를 수 있습니다.
• 법령 위반, 명의 도용, 범죄 수익 등으로 수사기관이나 행정기관이 적법한 절차로 제한하면 환불이 늦어지거나 불가능할 수 있습니다.

8. 현재 결제 상태

현재 결제 서비스 연결을 준비하고 있어 실제 구매, 청구, 환불 거래가 발생하지 않습니다. 결제사와 결제 수단이 정해지면 구매 화면과 이 정책을 갱신합니다.

9. 소비자 권리

이 정책은 관계 법령이 보장하는 청약철회, 손해배상 등 소비자의 권리를 제한하지 않습니다. 거주 국가의 법이 더 유리한 환불 권리를 보장하면 그 권리를 따릅니다.